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¿Tienes problemas con tu instalador de sistema solar?

octubre 22, 2025

Aquí en Solar United Neighbors, hemos facilitado miles de instalaciones solares en los últimos diez años. En el camino, hemos visto lo mejor y lo peor del negocio. Aunque es raro, algunos instaladores solares no cumplen con sus obligaciones contractuales con los clientes. Si esto te sucede, hay varias cosas que puedes hacer.

Aquí hay 7 cosas que puedes hacer

Aquí hay 7 cosas que puedes hacer: 

1. Organiza toda tu documentación.

Tu primer paso debe ser organizarte y recopilar toda la documentación que recibiste del instalador, incluida su propuesta, contrato, correspondencia (incluye los textos) y documentación relacionada de la jurisdicción y la empresa de servicios públicos locales. ¡Documenta todo! También es útil hacer una cronología de todos los eventos.

2. Conecta con tu comunidad local de partidarios de la energía solar.
Unirte a una comunidad te conectará con propietarios de viviendas y expertos en energía solar que pueden estar familiarizados con su situación o con su empresa de energía solar.

¡Conéctate con nosotros! Puedes reservar una llamada de 15 minutos con un miembro del personal de Solar United Neighbors. Contamos con equipos locales en muchos estados diferentes y podemos ayudarte a navegar la situación.

Comunícate con la asociación comercial de energía solar local de tu área. Puedes encontrar una lista de estas organizaciones aquí. Esto creará un rastro documentado de tu experiencia y puede brindarte cierta ventaja sobre el instalador si también es miembro de la asociación. Este es un gran lugar para asesorarte y denunciar públicamente a un instalador que brinda un servicio deficiente. Puede motivar a tu instalador a resolver tu problema rápidamente.

3. Registra una queja en el Better Business Bureau.
También puede ser efectivo hacer reseñas de tu instalador en sitios públicos como Yelp, Google Reviews, SolarReviews y otros. Asegúrate de informar a tu instalador que tienes la intención de hacer esto y cuándo lo hagas.

4. Presenta un reclamo ante su financiera o emisor de tu tarjeta de crédito.
Si no has recibido los bienes y servicios esperados para una transacción financiera, tu banco o los emisores de tu tarjeta de crédito pueden tener un proceso para ayudarte a cancelar o reembolsar un pago. Consulte con su división de protección al consumidor. En el caso de una transacción con tarjeta de crédito, puedes disputar el cargo. IMPORTANTE: Si tu instalador solar organizó su financiamiento por ti, tu prestamista puede tener obligaciones y responsabilidades adicionales para garantizar que tus derechos como consumidor estén protegidos.

5. Hazun reclamo de seguro.
El seguro de tu vivienda debe cubrir tu sistema de energía solar. Es posible que puedas presentar un reclamo ante tu compañía de seguros en relación con un contratista y su trabajo. Este sería el caso si sufres daños monetarios y/o a la propiedad como resultado del trabajo. También ocurriría si hay trabajo que debe rehacerse o completarse porque no cumple con los requisitos de permisos o códigos de construcción. Su aseguradora puede proporcionarle información adicional sobre lo que está cubierto. También pueden explicarle los límites de tu póliza y preguntas relacionadas sobre un posible reclamo.

6. Contacta tu gobierno municipal.
En algunos casos, es posible que desees comunicarte con agencias gubernamentales estatales, locales o municipales para obtener ayuda. Estos varían según el estado. Puede ser tu oficina local de construcción, zonificación o permisos. Pueden ayudarte a determinar si el trabajo del instalador cumple con todos los requisitos. Si no es así, pueden tomar medidas de seguimiento.

7. Contacta medios locales.
La cobertura de los medios puede crear presión sobre un instalador para que atiendan tus inquietudes. Las estaciones de radio y televisión locales suelen tener reporteros de protección al consumidor que pueden estar interesados en cubrir tu experiencia. Si te comunicas con los medios, asegúrate de tener documentación detallada de lo sucedido para compartir. Si otros clientes se ven afectados y desean ser identificados, inclúyelos en el alcance de los medios, esto puede aumentar el impacto.

¿Cuándo debo tomar acción legal?

¿Cuándo debo tomar acción legal?

Si estos pasos intermedios no resuelven tu problema y crees que has agotado todas las demás opciones, es posible que sea necesario tomar acción legal. Hemos identificado tres situaciones que pueden justificar una acción legal:

1. No realizar el trabajo contratado en tiempo y forma
2. Realizar trabajos que no cumplan con los códigos o permisos de construcción locales;
3. Y, mala gestión de los pagos de los clientes, o no realizar el trabajo dentro del cronograma o procedimiento de pago estipulado, debido a insolvencia financiera.

¿Qué tipos de acción legal puedes tomar?

¿Qué tipos de acción legal puedes tomar?

Si te enfrentas a uno de estos problemas, las siguientes opciones pueden ser tu mejor recurso, según el estado donde vivas:

1. Presenta una queja ante la agencia estatal de licencias
   Las agencias de licencias estatales y locales suelen regular los requisitos de licencia para los contratistas. Esto incluye a los instaladores solares. Consulta a tu agencia de licencias estatal o local para obtener más información sobre estos requisitos. Deberían brindarte información sobre cómo presentar una queja contra una empresa autorizada. Algunos estados tienen bonos de emergencia o para situaciones especiales. Estos podrían aplicarse en el caso de que un contratista no tenga uno.
2. Presenta una denuncia ante la Procuraduría General del estado
   Estas oficinas estatales generalmente se crean para recibir quejas de los consumidores sobre empresas que operan en el estado. Consulta el sitio web de la oficina del Fiscal General local para ver si tienen un formulario de quejas en línea. Es posible que puedan obligar al instalador a atender tu queja. Esto depende de tu nivel de autoridad en estos asuntos. Esto varía según el estado y el problema. Si la oficina no puede ayudarte directamente, es posible que te puedan indicar el recurso estatal o local adecuado para ayudarlo.
3. Presenta un reclamo en el tribunal de distrito
   Un tribunal de distrito se ocupa de cuestiones civiles, como quejas contra un contratista. Es posible que tenga un posible reclamo contra de tu contratista según la ley estatal local. Es posible que se recomiende o requiera asistencia legal para llevar a cabo esta acción y cualquier recurso asociado. El costo de dicha asistencia variará según el proveedor y el tiempo que dedique a tu caso. Asegúrate de preguntar con antelación a cualquier proveedor de asistencia jurídica sobre sus honorarios. También deberías obtener un estimado de cuántas horas dedican a casos similares.

¡Los propietarios de viviendas siempre deberían tener una gran experiencia al utilizar la energía solar! Si estás pensando en utilizar energía solar pero no sabes por dónde empezar, lee nuestro artículo sobre qué buscar al contratar un instalador solar. No importa si utilizas energía solar por tu cuenta o mediante una compra colectiva solar, estamos aquí para ayudarte a aprovechar al máximo tu instalación.

Descargo de responsabilidad: este artículo no debe tomarse como asesoramiento legal y solo está destinado a fines educativos generales.

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